本集團共鑑別8類利害關係人：股東/投資人、政府主管機關、媒體、員工、保險公司、客戶、供應商/承攬商、銀行，同步揭露於當年度ESG報告書與集團ESG官網，並每年定期於董事會報告與各利害關係人溝通情形。對於其所關注的永續主題、溝通管道與回應方式、及溝通頻率皆訂定執行做法。
| 利害關係人 |
關注之重大議題 |
議合方法及頻率 |
溝通實績 |
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員工
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- ESG問卷調查[每年]
- 內部網路訊息系統[即時]
- 策略規劃會議[每年]
- 經營管理階層雙向溝通[每月]
- 申訴管道[即時]
- 勞資會議、福委會議[每季]
- 員工意見反應[即時]
- 總經理信箱[即時]
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- 2023年共收到81件員工反映案件，其中屬5件為申訴案件
- 所有接獲之申訴案件皆啟動相關調查程序，除了規劃相關教育訓練及宣導外，亦針對關係人提供輔導、醫療或其他之必要協助
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股東／投資人
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- ESG問卷調查[每年]
- 股東大會[每年]
- 法人說明會[每季]
- 公開財報及季報[每季、每年]
- 投資人專區[即時]
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- 舉辦1場股東大會
- 舉辦5場法說會
- 每月10日前公布營運概況、每季公布一次季報
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客戶
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- 創新管理與智慧轉型
- 客戶關係管理
- 人權維護
- 職業安全衛生
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- ESG問卷調查[每年]
- 客戶滿意度調查[每年]
- 客服網路信箱[即時]
- 與客戶定期會議[每周/季/半年]
- 參與相關產品博覽會[不定期]
- 營業中心同仁直接拜訪客戶[不定期]
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- 參加如2023 Touch Taiwan及2023 SEMICON Taiwan論壇
- 參與重要客戶永續會議2場
- 每週/季/半年固定與重要客戶進行視訊/實體會議，並且不定期前去拜訪客戶
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供應商/承攬商
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- ESG問卷調查[每年]
- 供應商稽核與訪談[每年、不定期]
- 承攬商協議組織會議[不定期]
- 業務相關部門信件往來[不定期]
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- 針對供應商財務風險、在地生產程度及使用再生材、簡能減碳的程度完成問卷內容，回收率100%
- 以實地及書面稽核訪查186家供應商，並進行評分
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政府機關
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- 公司治理與誠信經營
- 多元與共融
- 廢棄物管理與循環經濟
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- ESG問卷調查[每年]
- 公聽會[不定期]
- 公文往來[不定期]
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- 凡與本集團工廠業務涉及之環保相關議題，皆列席參加主管機關不定期召開之會議
- 即時回覆主管機關詢問
- 主動參與相關會議及課程
- 參與公聽會4場
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媒體
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- ESG問卷調查[每年]
- 客服網路信箱
- 發言人及代理發言人窗口[即時]
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- 受疫情影響，2023年度舉辦1場記者會及媒體採訪
- 集團網站使用者數提升228,975位
- 集團社群媒體觸及139,939次
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保險公司
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- 公司治理與誠信經營
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 職業安全衛生
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- ESG問卷調查[每年]
- 會議、電話及電子郵件往來[即時]
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銀行
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- 公司治理與誠信經營
- 職業安全衛生
- 空氣汙染管理
- 能源管理
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- 與超過22家銀行有往來關係，約每月一次固定聯繫更新市場狀況/法規遵循並討論未來合作方向。
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