本集團各子公司提供 LED 上下游之產品與整合性服務，目標解決客戶端不同之產品設計需求。基於互助共進的態度，我們運用豐富的產業知識、精準的洞察與創新的生產技術，支持多元合作夥伴與多元的需求。依據不同客戶的需求，本集團將提供最適切的合作方案，持續提升客戶滿意度，並鞏固與客戶之間的夥伴關係。

為確保本集團與客戶往來之間能夠有效溝通及資訊交流，內部訂有「客戶溝通管理程序」、「客戶滿意度調查程序」、「客戶訴怨處理作業程序」等相關規範，藉由系統化、統一化的溝通模組與流程，能將服務客戶的水平提高；並作為公司擬定產銷計畫、產品開發與改良，與推廣策略之參考。

客戶服務單位於年度客戶滿意度調查前，以相關會議追蹤進度；年度客戶滿意度調查後，高階管理者提報當年度客戶滿意度調查結果與提出持續改善方案，我們會持續優化客戶服務流程與資源調整，並精進管理以提升客戶滿意度。

為深入了解客戶需求及問題，以提升服務品質，我們藉由每年定期乙次的客戶滿意度調查*，了解客戶對於本集團之技術、交期、服務及產品品質之建議，掌握客戶對公司的期待與建議，並將其訪查資料解析並展開內部各單位進行追蹤瞭解、提出改善計畫，並將客戶滿意度調查結果列為公司未來策略規劃方向之參考依據。

客戶滿意度調查結果由客服單位集中彙整作成分析報告後，呈報相關單位主管（如總經理室、業務、製程、整合、品質等單位）審閱。審閱後若有內部其他相關單位提出之意見或預防、矯正措施等意見，客服單位可彙整於客戶滿意度調查結果報告中，於內部主
管或相關高層會議中提出報告調查結果，提交總經理審查並研討改善方向或策略，相關單位須依據會議結論，各自執行應改善或調整之項目。

透過客戶滿意度調查的結果，作為公司策略規劃及持續改善的參考，以滿足客戶的真正需求，並進而提升公司之競爭力。

 

於品質政策的管理下，本集團持續推動公司的品質改善與創新行動，以滿足客戶需求、提升客戶滿意度為目標。當業務單位接收到客戶反映產品品質異常後，我們將立即啟動內部流程，第一時間與客戶確認問題，釐清問題發生的症狀，立即回報內部責任單位，並取回客訴品進行解析。經由內部分析確認問題真因後，提報初步資料回覆客戶，並讓客戶了解目前解析進度；經由內部責任單位依據客訴真因擬定對策，由客服單位回覆客戶，內部責任單位則執行對策，視問題及對策狀況進行水平展開，並協助安排後續產品退換貨、運送、提供分析報告等事宜，以避免重覆發生為最高原則。

2023 年度所接獲之產品相關客訴案件，皆即時回應客戶應對措施；各客訴案件經相關對策實施後，皆已經有進行有效性確認。

當產品品質發生異常狀況，將會導致客戶有重大損失或客戶之產品壽命失效之疑慮時，針對可疑之產品進行召回。銷貨召回事件亦依照矯正及預防機制進行改善，並追蹤及確認改善對策完成及有效。本集團透過品質系統的持續改善，以及日常的監控、偵測及預
防措施，及早發現異常，降低品質異常對客戶造成之影響。2023 年本集團並無發生重大異常銷貨召回事件。

晶電由召回單開立單位 ( 整合 / 工程等 )，依照異常矯正與預防處理單或客訴單原因分析結果鑑定異常風險批，並針對已出貨之風險批提出召回需求。業務針對召回內容審核對客戶造成的影響，依照實際狀況評估是否召回並追蹤實際召回狀況。

隆達針對召回事件嚴重度分成 1-4 級，發生 2 級以上市場退貨風險造成客戶廠區召回，須於 2 小時內通報品質管理代表；發生 3 級以上市場退貨風險造成區域市場召回，須於 2 小時內通報總經理；發生 4 級以上市場退貨風險造成全球市場召回，須於 2 小時內通
報董事長。